■ 出展内容

1．客室インフォメーションサービス「Inforia」

客室に設置されたテレビやタブレットを介し、ゲストへ多言語での施設案内や、リクエストの受付などを非接触・非対面で行え、クラウド上で一元管理できるサービスです。さらに「POS連動機能」を搭載しており、ルームサービスなどのリクエスト情報を、客室番号と合わせてホテルのPOSシステムに自動で連携できます。スタッフの入力作業を削減し、業務効率化を支援します。

2．キャッシュレス決済端末

キャッシュレス端末＜UA-P20NA＞は、市場最小クラスをめざしたオールインワン設計により、限られたスペースでの設置を可能とするとともに、高性能カメラを活用したQRコードの読み取り機能でスムーズな決済を支援します。また、端末の稼働状況を遠隔から確認できるシステムと一貫した保守体制により、端末運用の負担軽減と業務継続性の向上に貢献します。また、店舗の雰囲気に調和するデザイン性を追求しています。

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通信事業本部 モバイルソリューション事業統轄部 モバイルビジネス推進部 森下さんにお話を伺いました！

「Inforia」は、導入費用が安価で、操作性が高いうえに、自社で開発しているため、定期的にアップデートを行ない、機能面の充実を図っています。

販売開始から4年が経過したInforiaですが、ブースを訪れたお客さまからは「こんな機能があるのか！」と驚きの声が上がっていました。実際に操作していただくことで、情報管理のしやすさを実感される方も多く、高い評価につながりました。

「Inforia」がどのようにお役に立てるか、しっかりと魅力を伝えてまいります。

当社は、2月17日（火）から20日（金）まで東京ビッグサイト（東京都江東区）で開催している外食・ホテル・レジャー業界向けの商談専門展「第54回 国際ホテル・レストラン・ショー」に出展しています。人手不足が続くホテル業界の課題解決に向け、宿泊施設の業務効率化を支援する当社のソリューションを提案しました。

■ 主な出展内容

1．客室インフォメーションサービス「Inforia（インフォリア）」

客室のテレビやタブレットを通じて、多言語^※での施設案内を行うほか、リクエストの受付をクラウド上で一元管理できます。今回新たに「POS連動機能」を搭載。ルームサービスなどのリクエスト情報を、客室番号と合わせてホテルのPOSシステムに自動で連携します。スタッフの入力作業を削減し、業務効率化を支援します。

※ 日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語は標準対応。それ以外の言語はオプション。

2．生成AIを活用したコンシェルジュサービス「eAssistant Concierge」

ゲストの質問に対し、生成AIが応答する対話型のコンシェルジュサービスです。ウェブサイトや既存のマニュアルを登録することでAIの事前学習を行えるため、スムーズにサービスを開始できます。24時間体制のAIコンシェルジュが、ゲストへの迅速な対応による満足度向上と、スタッフの業務負担軽減に貢献します。

3．コイン式全自動洗濯乾燥機

IoT対応により、ランドリーコーナーの洗濯乾燥機の稼働状況を客室のテレビやタブレットを通じて確認できます。電子マネーでの支払いも可能です。

4．プラズマクラスター空気清浄機

上質な空間に溶け込む隈研吾建築都市設計事務所デザイン監修の空気清浄機などを展示。プラズマクラスターの効果により、快適で過ごしやすい客室を実現します。

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通信事業本部 モバイルビジネス推進部 塩田さんにお話を伺いました！

現在、ホテル業界では人手不足が共通の課題となっています。そうした中で、「Inforia」が現場の皆様に寄り添うツールとしてどのようにお役に立てるか、今回の出展を通じて丁寧にお伝えしたいと考えています。

特に、直感的にカスタマイズできるメニューは、日々の業務負担の軽減に繋がります。「Inforia」を導入することで、スタッフの方々が本来の『おもてなし』に集中できる時間を少しでも増やせるよう、会期中しっかりと魅力を届けてまいります。

■ 主な出展内容

1．AIコンシェルジュサービス「eAssistant Concierge」

生成AIを活用した新サービス「eAssistant Concierge」は、宿泊施設（など）のスタッフに代わりAIのコンシェルジュがゲストの質問に回答するほか、施設や観光スポットなどを案内します。施設のウェブサイトのURLを登録するだけで、客室の設備など施設に関する情報をAIに学習させることができるうえ、AIの話し方やビジュアルなども簡単にカスタマイズ可能です。接客業務の効率化や省人化はもとより、24時間いつでも応対が可能になるので、顧客満足度向上にも貢献します。会場では、AIとのやり取りや管理画面の操作方法など、デモを交えてご紹介します。

2．客室インフォメーションサービス「Inforia」

客室に設置されたテレビやタブレットを介し、ゲストへの情報発信やゲストからのリクエストの受付などを非接触・非対面で行えるクラウドサービスです。「ブラウザフォン」機能は、客室内のQRコードをゲストが自身のスマートフォンで読み込むことで、フロントのスタッフなどに電話がかけられます。内線電話の導入や運用コストの削減に寄与します。また、「eAssistant Concierge」とセットで導入いただくと、ルームオーダーの受付やレストランの混雑状況のアナウンス、ゲストの質問への応対などの接客業務の省人化が図れます。

来場者からは、導入事例や、料金体系、どれくらい省人化できるかなどの質問をいただきご説明いたしました。
当社は、今後もソリューション提案を通じて、ホテル業界のお客さまの支援に取り組んでまいります。

当社は、2月4日（火）から7日（金）まで東京ビッグサイト（東京都江東区）で開催された外食・ホテル・レジャー業界向けの商談専門展「第53回 国際ホテル・レストラン・ショー」に出展しました。人手不足が課題となっているホテル業界に向けて、宿泊施設の業務効率化に貢献する当社のソリューションを提案しました。

■ 主な出展内容

1．客室インフォメーションサービス「Inforia（インフォリア）」

客室に設置されたテレビ・タブレットや、宿泊ゲストのスマートフォンを介して、宿泊するゲストへの情報発信やゲストからのリクエストの受付などを、非接触・非対面でかつ、多言語^※で行えるクラウドサービス「Inforia」を出展。「ブラウザフォン機能」では、客室内のQRコードをゲストがスマートフォンで読み込むことで、フロントのスタッフなどに電話がかけられます。内線電話の導入費用や運用コストの削減が見込めます。

※ 日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語は標準対応。それ以外の言語はオプション。

2．【初公開】生成AIを活用した「ホテルコンシェルジュ機能」（参考出展）

「ホテルコンシェルジュ機能」を初公開。生成AIを活用し、スタッフに代わりAIアバターが施設や近隣のスポットをゲストのスマートフォン上で案内します。施設に関する情報は、施設のウェブサイトのURLを登録するだけでAIに学習させることができるうえ、AIアバターの話し方やビジュアルなども簡単にカスタマイズできます。接客業務の効率化はもちろん、24時間いつでも応対が可能になるので、ゲストの満足度向上にも貢献します。

3．コイン式全自動洗濯乾燥機

　コイン式全自動洗濯乾燥機を出展。IoT対応により、客室のテレビやタブレットを介して稼働状況を確認できます。新たに電子マネーにも対応しました。

4．プラズマクラスター空気清浄機

上質な空間に溶け込む隈研吾建築都市設計事務所デザイン監修の空気清浄機などを展示。プラズマクラスターの効果により、快適で過ごしやすい客室を実現します。

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来場者からは、「ホテルコンシェルジュは人手不足の解消に一役かってくれそう。スマホでQRコードを読めば手軽に使えて色々案内してくれるのは便利だと思う」や「隈研吾デザインの空気清浄機を初めてみた。ラグジュアリーな佇まいで、ホテルや旅館に溶け込み、上質な雰囲気を演出してくれそう」などのお声をいただきました。

現地で通信事業本部 モバイルSOL事業統轄部長 景井さんにお話を伺いました！

宿泊業界は、現在深刻な人手不足に悩まされており、スタッフの方々は業務負荷の高い環境下で働いていらっしゃいます。インフォメーションサービス「Inforia」は、スタッフの方々の業務負荷を低減しながら、ホスピタリティの高いサービスが提供できると、導入いただいた施設様からもご好評いただいており、導入施設数も拡大しております。
今回、新たに「ホテルコンシェルジュ」を発売致しますが、こちらもフロントへの電話を減らし、応対の負荷を低減することを目的としたサービスです。これらのサービスにとどまらず、今後も宿泊施設の皆様のお声を聞きながら、課題解決のお役に立てるソリューションをご提供して参ります。

「Inforia」は、客室に設置されたテレビやタブレット、宿泊ゲスト（以下、ゲスト）のスマートフォンを介し、ゲストへの情報発信やゲストからのリクエストの受付などを、非接触・非対面でおこなえるクラウドサービスです。スタッフとゲストとのコミュニケーションを最適化し、おもてなしをサポートすることができます。これまで、32施設（2024年9月18日現在）で採用いただいています。

■主な出展内容

１．お部屋ごと・時間帯ごとに表示を切り替えられる「ルーム表示カスタマイズ機能」

客室からの食事の注文ができるこれまでのルームオーダー機能にプラスして、特定の客室のみに、特別なルームオーダーメニューを表示したり、時間帯に合わせて表示を変更したりすることができる新機能を搭載しました。ホテル側でカスタマイズする機能なので、追加の費用は掛かりません。もちろん、日本語のほか英語、中国語（繁・簡）、韓国語にも対応しています。

２．【初公開】新オプションサービス「ブラウザフォン機能」

本年11月より提供を開始するInforiaの新オプションサービス「ブラウザフォン機能」です。客室内のQRコードを、宿泊ゲストが自身のスマートフォンで読み込むことで、フロントスタッフなどに電話がかけられます。各室に用意していたルームフォンの廃止や、PBXなどの設備費用の削減が見込めます。

３．【参考出展】生成AIを活用した音声案内機能

Inforiaのオプションとして、「ChatGPT^※」を用いた音声案内機能を参考出展しました。
客室のテレビに接続した専用のリモコンやスマートフォン（ブラウザフォン機能）などを介してゲストから音声で受けた質問に対し、「ChatGPT」から導いた回答を音声で返答します。

施設周辺の人気の観光スポットやイベント情報など、ゲストの要望に応じたご案内が可能です。今回は日本語に加え、英語にも対応しました。

※ OpenAI社が開発・提供する大規模言語モデルです。

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企画を担当する通信事業本部 モバイルソリューション事業統轄部 ロボット・ソリューション推進部の小西さんに話を伺いました！

初日から、多くのホテル関係者の方々にご来場いただけております。テレビやタブレット、スマートフォンなどのマルチデバイスに対応可能なInforiaですが、今回、「ルーム表示カスタマイズ機能」により、客室ごとに特別なルームオーダーメニューを表示することができるようパワーアップし、サービスの幅を広げました。

また、新オプションサービス「ブラウザフォン機能」をラインアップに加え、宿泊ゲストのスマートフォンから客室のテレビ画面などに表示のQRコードを読み込むことにより、宿泊ゲストのスマートフォンからフロントスタッフなどに電話がかけられる機能をお選びいただくことができるようになりました。宿泊施設側での内線電話の導入・運用コストの削減が可能となります。操作画面は日本語のほか英語、中国語（繁・簡）、韓国語にも対応しています。

参考出展の、ChatGPTと連携した音声案内機能は、日本語につづき英語対応を行いました。商用サービス化するためには中国語、韓国語などの対応も必要になると考え、実用化に向けた開発を継続中です。

今後もソリューション提案を通じて、ホテル業界のお客さまの支援に取り組んでまいります。

●「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

製品サイト

https://k-tai.sharp.co.jp/business/hotels_information/

ニュースリリース

客室インフォメーションサービス「Inforia」を「第16回 ホテル・レストラン・ショー in 関西」に出展

当社は、2月13日（火）から16日（金）まで東京ビッグサイト（東京都江東区）で開催された外食・ホテル・レジャー業界向けの商談専門展「第52回 国際ホテル・レストラン・ショー」に出展しました。インバウンド需要が高まる中、人手不足が課題となっているホテル業界に向けて、宿泊施設の業務効率化に貢献する当社のソリューションを提案しました。

■ 主な出展内容

1．客室インフォメーションサービス「Inforia（インフォリア）for Hotel」

　客室に設置されたテレビやタブレットを介し、宿泊するゲストへの情報発信やゲストからのリクエストの受付などを、非接触・非対面で行えるクラウドサービス「Inforia for Hotel」を出展。今回、客室から食事の注文ができる「ルームオーダー機能」をアップデート。新たに、卵のゆで具合やステーキの焼き加減、お届けする時間帯など、きめ細かな注文に対応できるようになりました。また、日本語のほか英語、中国語、韓国語にも対応。宿泊施設の効率的な業務運営と効果的な情報発信、ゲストとの円滑なコミュニケーションを可能にします。

2．【初公開】「Inforia」の生成AIを活用した音声案内機能（参考出展）

「Inforia」のオプションとして、「ChatGPT」を用いた音声案内機能を参考出展しました。客室のテレビに接続した専用のリモコンを介して、ゲストから音声で受けた質問に対し、「ChatGPT」から導いた回答を音声で返答します。周辺の人気の観光スポットやイベント情報など、ゲストの要望に応じた提案が可能になります。サービスの質を維持しながら、省人化に貢献します。

3．コイン式全自動洗濯乾燥機

　IoT対応により、客室のテレビやタブレットからランドリーコーナーの洗濯乾燥機の稼働状況が確認できます。QRコード決済にも対応。キャッシュレス決済で運用すれば、両替や集金の手間を削減することが可能です。

現地で通信事業本部 モバイルSOL事業統轄部長 景井さんにお話を伺いました！

今回の出展で、非常に多くのホテル関係者にご来場いただけました。Inforiaの強みは、スマートフォン、タブレット、テレビなどのマルチデバイスに対応可能で、施設の状況に応じてお選びいただけるところがポイントです。実際のデモをご覧いただき、人手不足などの課題への対応、ホスピタリティ向上などに貢献するソリューションとして、高い評価をいただきました。今回、ChatGPTと連携したInforiaの音声案内機能も参考出展しました。chatbot等では対応の難しいお客様からの質問にも柔軟に対応でき、お客様はお部屋にいながら様々な情報を得ることができるので、実用化に向けた期待の声を多数いただきました。これからもInforiaのさらなる認知拡大とChatGPTとの連携の実用化に向けて取り組んでまいります。

■さらに、他社ブースでも当社の取り組みが紹介されました！

★株式会社タップ様ブース

★JTB商事様ブース